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淳安县总工会提升窗口坐班服务效能
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发布时间：2018年04月25日
4月23日下午，前来行政服务中心二楼工会G5窗口办理业务的职工汪女士发现，接待她办事的不是办事员而是一位“坐班领导”，领导热情而周到的接待，让汪女士很新奇。这是总工会推进我县开展“最多跑一次”改革“领导坐班”活动的积极响应。
“你好，请问你办理什么业务？”下午3点15分，工会窗口坐班领导总工会副主席杨珠香面带笑容，忙着招呼前来办理业务的职工汪女士。简单对话后得知，汪女士是给自己单位的职工代办医疗互助的，一次性拿了10个人材料过来。杨珠香受理接收材料后，还热心告诉汪女士，现在跑一次都可以免了，如果通过“杭工e家”APP在手机上通过网络拍照上传办理，就可以进行网上申报，实现无纸化跑零次办理，办理结果也可在手机上查询。汪女士说，基层单位业务比较繁忙，如果可以通过网上办理，那是真正方便老百姓，以后我就这么办，你们窗口真的是为我们职工着想。”
坐班半天下来，杨珠香亲身体验窗口工作人员的工作，也受理了不少业务咨询。“在业务办理中，面对群众的疑问，我们还得再耐心些，再亲切些，微笑再热情些……”临近下班，杨珠香还不忘和现场工作人员分享坐班心得。
实行领导坐班制度，是深化落实“最多跑一次”工作的重要举措，一方面使领导干部“零距离”服务于群众，转变干部工作作风，全面提升服务效能；另一方可以勉励和督促窗口工作人员加强业务学习，不断提高服务质量，进一步提升群众办事满意度。
（姚长进 汪璐嫔）
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