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淳安千岛湖珍珠半岛酒店举行前厅服务技能比赛
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发布时间：2017年11月23日
“先生，这是您的房卡，欢迎入住我们酒店。”总台服务员叶春丽面带微笑，将房卡递到“入住酒店客人”陈平的手中。
为提高酒店员工的综合素质，提升酒店服务水平，展现员工技能风采，近日千岛湖珍珠半岛酒店，利用旅游淡季开展前厅部“展岗位巾帼风采·树酒店文明形象”的技能竞赛，在酒店创造良好的学习气氛，以促进一线服务员工的服务技能，提高全体服务质量，提高游客的满意度。
比赛采取现场情境模拟形式，从员工的仪容仪表、礼貌礼节、电话预定、接待程序、投诉处理等几方面进行业务水平考评。参赛选手根据抽签先后参加比赛，通过自我介绍、和“游客”沟通、回答咨询、处理突发事件等实景测试，从咨询到办理入住登记手续完成为一个流程，评委现场结合实际挑选案例，让选手根据工作情况和自身经验来回答问题，检验选手的遇事应对能力和投诉处理能力。
比赛过程中，参赛选手冷静发挥、沉着应战，精彩的表现给评委和观摩员工留下深刻印象。经过一天紧张、激烈的比赛，前厅部吴丽娟以优异的成绩，获得优胜奖。
千岛湖珍珠半岛酒店作为淳安千岛湖旅游集团三十六都酒店公司的一家高星级酒店，硬件设施基础良好，公司以提升“软实力”的培养酒店品质。通过本次技能竞赛活动，进一步强化员工的服务意识、质量意识和标准意识，促进一线部门员工学习知识、提高业务技能水平的积极性，激发员工钻研业务、勤练技能的工作热情，为游客提供更贴心的接待服务。
接下来，旅游集团所属各公司都将针对单位的岗位和性质，开展形式各异的技能比武、竞赛大赛、业务培训以及知识讲座，来提高员工的业务技能水平，促进员工学习知识、提高业务技能水平的积极性，使员工学有方向、赶有目标。努力培养一批高素质、高水准和高学历的员工队伍，让每位员工在平凡的岗位中都发挥出最绚丽的光芒。
（何胤昉）
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