设为首页
加入收藏
邮箱
投稿
杭州银行衢州分行工会开展手语培训
-
发布时间：2017年06月23日
为有效落实分行“双基管理实施年”活动，提升运营条线人员业务素质，加强特色服务水平，打造分行品牌形象，使柜员、大堂经理等柜面服务人员，特别是新员工能更好地学习和掌握服务特殊客户群体聋哑人的特殊语言——手语服务技能。6月21日晚，衢州分行工会特邀上海全融信息科技有限公司手语专家刘江华老师进行现场培训。
培训中，刘老师直入主题，从银行工作人员最常用的几个手语开始入手，通过逐字拆分讲解与手势相结合，生动形象浅显地给我们做了示范。着重于讲解银行接待常用手语，比如“您好，请问您办理什么业务”“请出示您的身份证”“请您核对并签名”等。3个小时的培训现场气氛热烈，参训人员认真学习，用心揣摩，纷纷提出了一些日常工作中需要表达的词语，老师也一一为我们做了演示。最后通过现场测评，参训人员基本已掌握了用手语交流“银行日常用语及文明礼貌用语”的基本要领，从而，为进一步提升我行的特色服务能力奠定了基础。
本次培训增强了一线员工和特殊群体客户的沟通交流能力，更体现分行客户为重、服务至上的理念。
（陈超）
浏览次数：963
郑荣胜赴上城下城走访慰问
-
- 2月20日，市人大常委会副主任、市总工会主席郑荣胜先后赴上... [详细]
