本书教会我们如何避免无谓的争吵，达成有效的沟通。它系统地介绍了如何在重大但有分歧的讨论中达成一致，这些方法合理、细致、实用，不论对于职场沟通还是家庭沟通都很有帮助。而且所有的方法都辅以真实案例，方便读者在具体的情景中去理解不同沟通方式的得失。读完本书后，我心想：如果人人都读一下这本书，那么这个世界该有多么和谐安宁啊！

第1章何谓关键对话
第2章掌握关键对话
第3章从“心”开始

第4章注意观察

第5章保证安全

第6章控制想法

第7章陈述观点

第8章了解动机

第9章开始行动

第10章案例分析

第11章综合应用